Si vous avez fait une erreur ou avez changé d'avis juste après votre achat :

• Avant expédition : Contactez-nous par e-mail contact@heliethebrand.com ou via notre formulaire de contact sous 2 heures après votre commande, en indiquant votre numéro de commande. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons annuler ou modifier votre commande (changement de couleur, adresse, etc.) et vous rembourser intégralement.
• Après expédition : Une fois le colis expédié, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande. Il faudra alors suivre la procédure de retour classique après réception.

Malgré tout le soin apporté à la préparation de vos colis dans notre atelier, une erreur peut arriver.

• Produit manquant : S'il manque une serviette dans votre colis (notamment pour l'offre Duo), contactez-nous par e-mail contact@heliethebrand.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande. Nous vous expédierons l'article manquant immédiatement à nos frais.
• Erreur de produit (ex: mauvais coloris) : Si vous n'avez pas reçu la bonne couleur, nous vous enverrons un bon de retour prépayé et procéderons à l'échange dès réception du produit erroné, sans aucun frais pour vous.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Une fois l'accord reçu, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail contact@heliethebrand.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Pour être éligible à un remboursement ou un échange, l’article retourné doit impérativement être :

• Neuf, non utilisé et non lavé : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de serviettes ayant été lavées ou utilisées à la plage/piscine.
• Dans son emballage d'origine : Avec les étiquettes intactes.
• Propre : Sans poils d'animaux, odeurs ou taches.

• Retour complet : Si vous retournez le lot de deux serviettes, vous serez remboursé de la totalité du pack.
• Retour partiel : Si vous ne gardez qu'une seule serviette du lot, la remise "Duo" est annulée. Le remboursement sera calculé sur la base du prix de la serviette vendue à l'unité au moment de l'achat.

Pour effectuer un retour ou un échange, la démarche est simple :

1. Envoyez un e-mail à contact@heliethebrand.com ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
2. Précisez si vous souhaitez un remboursement ou un échange (précisez le coloris souhaité, sous réserve de disponibilité en stock).
3. Après validation de notre part, emballez soigneusement le produit.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée par email.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis retourné.

• Changement d'avis : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service avec suivi (Colissimo ou lettre suivie).
• Échange : Les frais de retour sont à votre charge, mais nous vous offrons les frais d'expédition de la nouvelle serviette (dans la limite d'un échange par commande).
• Produit défectueux ou erreur de préparation : Si le problème vient de nous, nous vous enverrons un bon de retour prépayé et prendrons tout à notre charge.

Une fois le colis reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement s’effectuera :

• Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Sur la valeur du ou des articles retournés, hors frais de retour